Preguntas frecuentes

¿Hay pedido mínimo?

No hay pedido mínimo.

¿Cómo se calcula el precio?

El precio dependerá de la duración del periodo de alquiler. El precio mínimo es el equivalente a 3 días de alquiler.

¿Hacéis pedidos y entrega en el mismo día?

El periodo mínimo para hacer pedidos es de 3 horas. No obstante, si tienes una urgencia, puedes contactarnos por teléfono/Whatsapp e intentaremos ayudarte.

¿Dónde tenéis servicio de entrega?

Actualmente cubrimos todo el territorio de la isla de Gran Canaria. 

¿Hacéis entregas en el aeropuerto?

Si, sin ningún problema. En el caso de alquiler de sillas de auto y carros, te podemos hacer la entrega después de que hayas recogido tu vehículo de alquiler, en la zona de descanso de la gasolinera ubicada justo enfrente del edificio del aeropuerto, dentro del área aeroportuaria.

¿Y si mi vuelo sufre algún retraso?

No hay problema, con tu nº de vuelo seremos capaces de ajustar la hora de la entrega según el nuevo horario.

¿Hay algún cargo por entrega?

La entrega es gratuita.

¿Cuándo hacer el pago y qué métodos se aceptan?

Para pedidos a través de la web, el pago se podrá realizar al confirmar el pedido con tarjeta de crédito o Paypal.

Para pedidos por teléfono, se te enviará un enlace por SMS o email a nuestra plataforma de pago, dónde podrá realizar el pago con su tarjeta de crédito.

Para pagos en efectivo, éste debe hacerse en el importe exacto de tu reserva en el momento de la entrega.

¿Pedís algún tipo de fianza?

Se requiere una cantidad de dinero cómo depósito. El depósito dependerá del artículo, pero oscila entre los 10 y 30€.

El depósito puede ser pagado, bien en efectivo o bien en retenido en tu tarjeta de crédito.

Este depósito te será devuelto de forma inmediata y por la misma vía que haya sido pagado en el momento de entrega del material alquilado, una vez éste haya sido revisado.

¿Qué pasa si tengo algún problema con algún producto adquirido?

Si nos informas antes de que pasen 24 horas desde la entrega te lo solucionamos lo más urgentemente que podamos.

¿Tengo que presentar algún tipo de identificación al recoger mi pedido?

Si, cualquier documento de identificación con foto será suficiente.

¿Qué sucede si alguno de los artículos sufre un desperfecto?

Si se trata de pequeños desperfectos tales cómo roces, rasguños,etc. derivados de un uso normal y habitual no pasa nada.
Pero si el daño es grande o afecta al adecuado funcionamiento del producto, la fianza no será devuelta.

¿Qué pasa si necesito algo que no encuentro en la web?

Si no encuentras lo que buscas en la web, envíanos un email a info@yourtravelbaby.com o contáctanos por teléfono o Whatsapp, explicándonos lo que necesitas y haremos todo lo posible por conseguirlo.

¿Cómo limpiáis el material?

Todo nuestro material se desinfecta y limpia después de cada uso, con productos bactericidas y viricidas, según las recomendaciones y normativa vigentes Los tejidos se lavan empleando máquinas de vapor o agua a presión cuándo es necesario. Tras este proceso, el producto se almacena, y se vuelve a limpiar antes de volver a alquilarlo.

¿Y si tengo que cancelar mi pedido?

Entendemos que actualmente es muy difícil saber si al final necesitarás nuestros servicios o no, por lo que no estamos cobrando ningún gasto de cancelación en ningún caso.

¿Alquiláis material para largos periodos?

Si. Este servicio solamente está disponible en la isla de Gran Canaria. Ponte en contacto con nosotros, y te daremos toda la información que necesitas sobre el producto, el precio y las condiciones en este caso.