Preguntas frecuentes

¿Hay pedido mínimo?

No hay pedido mínimo.

¿Cómo se calcula el precio?

El precio dependerá de la duración del periodo de alquiler. El precio mínimo es el equivalente a 3 días de alquiler.

¿Hacéis pedidos y entrega en el mismo día?

El periodo mínimo para hacer pedidos es de 3 horas para la isla de Gran Canaria y de 24 horas para Tenerife. No obstante, si tienes una urgencia, puedes contactarnos por teléfono/Whatsapp e intentaremos ayudarte.

¿Dónde tenéis servicio de entrega?

Actualmente cubrimos todo el territorio de la islas de Gran Canaria y Tenerife. 

¿Hacéis entregas en el aeropuerto?

Si, sin ningún problema.

Te estaremos esperando a tu llegada con lo que hayas alquilado y un cartel identificativo. 

Recuerda que la entrega es gratuita sólo para los aeropuertos de Gran Canaria y de Tenerife Sur. 

En la isla de Tenerife, solamente se entregan en el aeropuerto las sillas de coche. El resto de artículos se llevarán a tu alojamiento.

¿Y si mi vuelo sufre algún retraso?

No hay problema, con tu nº de vuelo seremos capaces de ajustar la hora de la entrega según el nuevo horario.

¿Hay algún cargo por entrega?

La entrega es gratuita para cualquier zona de Gran Canaria. En Tenerife, entregas para la parte Norte de la isla, tendrán un cargo extra de 40€.

¿Cuándo hacer el pago y qué métodos se aceptan?

Para pedidos a través de la web, el pago se podrá realizar al confirmar el pedido con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o seleccionando pago en efectivo (que se realizará en el momento de la entrega).

Para pedidos por teléfono, se te enviará un enlace por SMS o email a nuestra plataforma de pago, dónde podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito, o bien, puedes abonarlo en el momento de la entrega en efectivo o tarjeta.

Para pagos en efectivo, éste debe hacerse en el importe exacto de tu reserva en el momento de la entrega.

¿Pedís algún tipo de fianza?

Actualmente no pedimos ningún tipo de fianza.

¿Qué pasa si tengo algún problema con algún producto adquirido?

Si nos informas antes de que pasen 24 horas desde la entrega te lo solucionamos lo más urgentemente que podamos.

¿Tengo que presentar algún tipo de identificación al recoger mi pedido?

Si, cualquier documento de identificación con foto será suficiente.

¿Qué sucede si alguno de los artículos sufre un desperfecto?

Si se trata de pequeños desperfectos tales cómo roces, rasguños, etc. derivados de un uso normal y habitual no pasa nada.
Pero si el daño es grande o afecta al adecuado funcionamiento del producto, tendrás que hacerte cargo de pagar la reparación.

¿Qué pasa si necesito algo que no encuentro en la web?

Si no encuentras lo que buscas en la web, envíanos un email a info@yourtravelbaby.com o contáctanos por teléfono o Whatsapp, explicándonos lo que necesitas y haremos todo lo posible por conseguirlo.

¿Cómo limpiáis el material?

Todo nuestro material se desinfecta y limpia después de cada uso, con productos bactericidas y viricidas, según las recomendaciones y normativa vigentes Los tejidos se lavan empleando máquinas de vapor o agua a presión cuándo es necesario. Tras este proceso, el producto se almacena, y se vuelve a limpiar antes de volver a alquilarlo.

¿Y si tengo que cancelar mi pedido?

Entendemos que actualmente es muy difícil saber si al final necesitarás nuestros servicios o no, por lo que no estamos cobrando ningún gasto de cancelación en ningún caso.

¿Alquiláis material para largos periodos?

Si. Este servicio solamente está disponible en la isla de Gran Canaria. Ponte en contacto con nosotros, y te daremos toda la información que necesitas sobre el producto, el precio y las condiciones en este caso.